Pravila poslovanja

1. Otprema u 3 radna dana — bez zavlačenja

Kada kupac poruči kroz korpu, prodavac je dužan da preda paket kuriru u roku od 3 radna dana. To je rok otpreme — koliko kurir posle vozi zavisi od službe i adrese i nije obećanje prodavca ni Trgova. Na Trgovo kupovina znači kupovina — ne „javiću vam se".

Probijen rok = negativan bod za isporuku, javno vidljiv kroz ocenu pouzdanosti prodavca.
Kupac tada može da otkaže porudžbinu bez ikakvih troškova.
Procenat isporuka na vreme prikazuje se na profilu svakog prodavca — kupci uvek vide ko stvarno isporučuje.
Ako prodavac ne isporuči (probijen rok ili sam otkaže), kupac može da ostavi recenziju „🚫 Paket nije isporučen" — računa se kao 1★. Uspešno dogovorena zamena nosi oznaku „✓ uz dogovorenu zamenu".
Kurirska služba „po dogovoru" produžava rok. Prodavac uz svaku službu kaže da li njome šalje svakodnevno ili samo po dogovoru. Ako kupac na kasi izabere službu koja ide po dogovoru (npr. odlazak u poštu jednom nedeljno), rok otpreme je 1–6 radnih dana, i to nije kašnjenje — kupac je na duži rok pristao izborom, pa prodavac za to ne dobija negativan bod.

2. Zamena artikla — samo uz saglasnost kupca

Ako prodavac trenutno nema baš taj artikal, može kupcu da predloži zamenu (drugi svoj artikal) ili uklanjanje stavke. Ništa se ne menja dok kupac ne prihvati — jedan klik u Kupovinama. Prihvaćena zamena automatski preračunava otkupninu i daje prodavcu nov rok od 3 radna dana. Odbijen predlog ne pomera prvobitni rok.

3. Artikal je u nabavci — jedan besplatan izlaz

Dešava se pošteno: artikal je otišao sa stanja, a nova isporuka tek stiže. Zato prodavac ima i treći izlaz — „U nabavci je". Porudžbina se otkazuje, kupac ne plaća ništa i dobija izvinjenje prodavca, a oglas prelazi u stanje „u nabavci" i ne može se poručiti dok roba ne stigne.

Rok za izvinjenje je 2 radna dana od porudžbine (vikend se ne računa). Ako artikla nema, to se zna odmah — kupac ne sme da čeka pun rok otpreme da bi saznao da paketa neće biti.
Ko propusti taj rok, gubi besplatan izlaz. Porudžbinu tada može samo da otkaže, a kupac ima pravo da ga negativno oceni.
Prvi put za taj artikal je bez ikakve kazne — nema negativnog boda i kupac ne dobija pravo na prinudnu jedinicu. Kupac se o tom pravu obaveštava, zajedno sa onim šta sledi ako se ponovi.
Važi jednom po oglasu. Ako prodavac vrati oglas sa „u nabavci" na stanje, pa opet ne pošalje — a u međuvremenu nije ostvario nijednu prodaju tog artikla preko platforme — odmah dobija negativan bod za neisporučen paket, isti kao da je probio rok, i kupac sme da ga oceni.
Pravo na besplatan izlaz vraća se tek kad se taj artikal stvarno proda i kupac potvrdi prijem — prodaja je jedini dokaz da ga prodavac zaista ima.

4. Lažni oglasi i prijave

Oglas koji prijave 3 različita korisnika automatski se uklanja.
Prodavac posle prve prijave može oglas označiti kao „u procesu nabavke" — tada su prijave i poručivanje pauzirani, a status je jasno vidljiv na oglasu.
Iz razgovora se može prijaviti i pojedinačna poruka (prevara, uznemiravanje, spam). Poruka se ne uklanja automatski — prepisku pregleda moderator.
Sistem sam označi za pregled oglas sa fotografijom preuzetom sa tuđeg oglasa i oglas novog naloga sa neuverljivo niskom cenom. Označavanje ništa ne uklanja — odluku donosi čovek.
Za novčanu prevaru postoji zvanična prijava prevare — podnosi se pod krivičnom odgovornošću, a podnosilac dobija pismo spremno za nadležni organ.

5. Verifikovani nalozi

Nalog sa potvrđenim telefonom i brojem lične karte nosi bedž ✓ Verifikovan nalog — druga strana nije NN lice.

6. Cene — objava besplatna zauvek

Objavljivanje i obnavljanje oglasa je besplatno, zauvek, bez ograničenja broja. Naplaćuje se samo uspešna prodaja kroz Trgovo korpu:

do 6.000 din: 4%
preko 6.000: 240 din + 3% na deo preko 6.000
preko 30.000: 960 din + 2% na deo preko 30.000
najviše 1.990 din po prodaji, najmanje 5 din
otkazana ili vraćena porudžbina — provizija se ne naplaćuje

Skupe kategorije — najviše 300 din po artiklu. U ovim kategorijama provizija je ograničena na 300 din po artiklu, bez obzira na cenu:

Telefoni i tableti
Računari i mreže
Auto, moto i delovi

Naplaćuje se ono što je manje: ako je po opštem cenovniku manje od 300 din, plaćate taj manji iznos. Telefon od 1.000 € nosi 300 din umesto 1.990; punjač od 1.500 din nosi 60 din (4%), a ne 300.

🎁 U startnom periodu provizija je 0% — cenovnik važi tek po najavi, najmanje 30 dana unapred.

Puni primeri i način naplate: Cenovnik.

7. Vaša baza je vaša — i odlazak je besplatan

Vreme koje uložite kod nas ostaje vaše. U svakom trenutku možete da preuzmete sve svoje podatke, u formatu koji je odmah upotrebljiv drugde — na drugoj platformi, u vašem ERP-u ili na sopstvenom sajtu:

svi oglasi sa opisima, cenama, atributima, šiframa i lagerom
sve fotografije, u punoj rezoluciji
vaše porudžbine i vaši kupci — imena, adrese i kontakti iz vaših prodaja
vaše ocene, beleške i adresar

Izvoz je u otvorenim formatima (CSV i XML feed koji razume Google Merchant, WooCommerce i svaki ozbiljan ERP), ne u našem izmišljenom obliku. Cilj je da prebacivanje bude posao od nekoliko minuta, a ne prekucavanje.

Jedino što ostaje naše je znak trgovo.rs na fotografijama koje ste otpremili kod nas. Smatramo da je to pošteno u odnosu na to što dobijate — objavu, korpu, alate i kupce — a ne naplaćujemo ništa dok ne prodate.

Granica postoji i ona je jednostavna: dobijate ono što je vaše ili je nastalo iz vaših prodaja. Podaci o tuđem poslovanju nisu deo izvoza. Kupci imaju isto pravo na svoje podatke.